Kundenzufriedenheit ist das "A" und "O" eines Betriebes. 

 

Von “Herzensthema” bis “knallharter Erfolgsfaktor”

Ich bin davon überzeugt, dass guter Kundenservice einfach, unkompliziert und freundlich sein muss!

Der Grund liegt auf der Hand: Einfache, intuitive Kundenservicelösungen begünstigen die Loyalität und vermeiden Reibungspunkte, die zu Unzufriedenheit oder Kündigungen führen könnten.

 

Der Kunde will sich und sein Anliegen ernstgenommen wissen. Fehler können überall geschehen, die Frage ist nur, wie geht man damit um.

 

Wenn die Mitarbeitenden kommunikativ geschult sind, passiert beim Kunden ein gewisser „Wow-Effekt“. Dies hat den Vorteil, dass Ihre Kundenbindung erhöht und zu Weiterempfehlungen führt.

Daher biete ich Ihnen folgendes Kommunikationstraining an:

Fründlech. 

Und zwar gründlech. 

Gründlech fründlech eben.

Mein Kommunikationstraining hilft Ihnen, die Mitarbeitenden noch mehr für den Kundendienst und dessen Kommunikation zu sensibilisieren. 

Ich helfen Ihnen, alles daranzusetzen, um Ihren Kunden gegenüber noch dienstbereiter und kundenorientierter zu werden. 

 

Das​ Training ist für alle gedacht, welche Kundenkontakt haben. 

Ob Empfang, Kundendienst, Telefonist/in, Chauffeur, Handwerker usw. spielt keine Rolle.

Der Schwerpunkt liegt einerseits im Erkennen der Situation und andererseits in der Kommunikation. 

Ich geben Ihnen Hilfsmitteln und Anregungen zur Hand, mit denen Sie gleich beim nächsten Gespräch punkten.

 

Das​ Training ist einfach, gründlich und fründlich.

Wann darf ich Ihr Team trainieren?

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und darauf Sie und Ihr Team noch mehr für den Kundendienst zu sensibilisieren und zu trainieren. 

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© 2000 by Stephan Hänni

Gute Beratung kennt keine Kompromisse!

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